每日聚焦:欲退款屡遭拒 行政调解助维权

来源: 北京青年报官网 时间:2022-10-22 09:32:15


【资料图】

预付费项目退费是昌平区市场监督管理局的“高频”接诉内容。近日,市民李女士向该局龙泽园市场监督管理所(以下简称“龙泽园市场所”)求助,称其2018年在某美容店办理了5000元预付费会员卡,由于个人原因无法继续接受服务,自2019年起与商家私下协商退还未消费金额,却屡次遭到商家拒绝,希望执法人员帮自己“讨个说法”。

接到投诉后,龙泽园市场所片区负责人陈磊联系李女士了解事情经过后,决定先进行行政调解,劝说诉求双方自愿达成协议、解决纠纷。李女士担心商家拒绝调解,陈磊解释,行政调解不是简单地走流程,而是通过法规知识的宣贯,让商家自觉依法经营,维护消费者权益。“您放心,我们既然接办了,就会一抓到底。如果美容院拒绝调解,我们还可以协助您通过司法途径解决”。

随后,陈磊致电该美容店负责人,对方时而说要主动联系李女士,时而表示经营困难,只字不提退款事宜。陈磊决定到店里当面做负责人的思想工作,最终,通过摆事实、讲道理、说法规、述人情,劝说美容院将3000元余额悉数退还。事后,陈磊也叮嘱李女士在大额预付费时三思而后行,做到索证索票、理性消费。‍

文/北京青年报记者 王薇

编辑/谭卫平

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