医学人文｜有“人情味”的沟通

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医学人文｜有“人情味”的沟通

来源: 京城健康守护者时间：2022-11-04 21:32:46

本篇作者

(资料图片仅供参考)

老年一病区高佳文

高佳文，北京安定医院老年一病区主管护师，从事精神科临床护理10年。

今年，我作为市级流调队的一员，深入疫情防控一线，参与病例流调、风险点位判定、现场处置、大数据分析和密接判定追踪等工作。在此次任务中，许多故事都令我感触颇深。

在参加海淀区疾控中心流调工作过程中，我曾拨通过这样的一通电话。故事的主角，是一位年过七旬的老人。接通电话后，我首先与他核对信息，当我通知他因为去过某菜站而被定义为密接后，他的情绪开始有些激动。

“我哪也没去过，你凭什么就说我是密接？你说的名字不对，我不叫这个名，身份证号也不对，你们这都是虚假信息，你这个骗子！”

我急忙开始安慰老人的情绪：“您先别激动，我确实是做流调工作的。现在防疫形势严峻您应该是知道的，您家小区这个菜站已经被封控了您知道吗？”

“我知道！但你不能因为我去过那个菜站，就说我有罪，就把我抓走吧！我是来给孩子哄小孩儿的，你们把我抓走，小孩儿怎么办？”老人焦急地说。

这时我明白，他产生了害怕和焦虑的情绪。老人想到密接要被隔离，隔离可能会被“拉走”，这让他很是不安。于是我更加耐心地和他解释道：“您先别着急，您可能对密接管控的流程和意义不太了解，所以您比较排斥接受流调，让我先把密接的管控流程和您解释一下，您听听可以吗？”

电话那头的声音稍许平缓些：“你说吧。”

“您去菜站的时候扫过健康宝，记录了时间，通过大数据流调，阳性病例到达菜站的前半小时至后三小时时间内去过菜站的人都属于同时空密接，而您刚巧在这三个半小时范围内，所以您属于同时空密接，是有较高感染风险的。按照目前的防疫政策规定，为了保护您和您家人的健康，社区会对您及您的家人进行隔离观察，期间会安排医务人员上门给您做核酸检测。但不同的是，您是密接，前7天需要集中隔离，就是您理解的‘被拉走’，但这也是为了更好地杜绝病毒传播，您肯定也不想自己的家人有感染风险，对不对？”

电话那头的老人认真听着我的解释，并时不时的附和几句，于是我继续耐心地说道：“而且，一周的时间，如果核酸结果都是阴性，那您就可以居家进行后7天的隔离了。一共14天，14天后核酸阴性，没有不舒服的情况下，您的感染风险就很低了，这样就能确保您和家人的健康。不是说您去过菜站就犯了错，要被抓走，这样说您理解了吗？”

随着我不断地安抚，老人的情绪彻底平静下来……

疫情下，多少人的工作和生活被按下“暂停键”，这无形中给一部分人带来了焦虑和恐慌。在做流调的过程中，我多次遇到情绪不稳定的朋友，或是对政策的不了解，又或是迫于生活的压力，再或是一些疾病的困扰，使得他们情绪急躁、焦虑、恐惧甚至绝望。而我作为一名精神专科护士，专业背景让我可以敏锐地捕捉到这些信息。因此，我的任务不仅是完成流调工作内容，更要关心他们的心理健康。

疫情防控是一场没有旁观者的全民战争，共同抗疫不是随便说说，它需要抗疫一线工作者与人民群众共情，关心呵护人民群众的心灵，做好人民群众的健康守护者。

流调工作不是冷冰冰的调查，也需要我们急人民群众所急，需要我们从专业的角度，去为人民群众答疑解惑，帮助他们切实解决问题，力争从容面对疫情、有序防控，做到不慌不忙、不急不乱。

医学人文点评

疫情给每个人的生活带来了或大或小的影响，又正如作者所说，这场战争没有旁观者，每个人都是肩负抗疫任务的战士。流调队有流调队的任务，老百姓有老百姓的难处，在大家都压力大的情况下，最好的沟通方式——共情，是彼此连接彼此，彼此信任彼此的润滑剂。

本故事中的作者通过共情，即以尊重百姓的态度、从百姓的角度出发，解除其困惑，保障防疫工作顺利进行，这种用心灵温暖心灵的沟通方式让在疫情下的“战士们”并肩作战，共克时艰。

诚然，共情不是人人都能做到，不是时时都能做到，需要自我觉察，倾听对方，及时掌握共情的方法。希望能有更多的像本文作者一样的工作者，共情你我，让爱流动。

点评人：何双智

北京大学肿瘤医院康复科

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