接诉即办做好服务坚定平稳过渡的信心-环球报资讯

来源: 长安观察时间：2022-12-13 18:32:51

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北京日报客户端 | 评论员郑宇飞

优先向老年人及困难家庭发放“健康防疫包”，建立专班打通“社区保供最后一百米”，制定“明白纸”为感染人员答疑解惑……连日来，本市不少街道社区瞄准现阶段涉疫需求主动作为，解了不少群众的“燃眉之急”。

当前，我们正处于防控政策优化调整的过渡阶段，而优化防控措施落实有个过程，落地需下功夫，成效才能逐渐显现，平稳过渡实非易事。应对新形势下的新情况、新问题，尤须强化配套方案、提升保障能力。合理调配医疗资源，增设发热门诊或诊室、扩容120调度指挥系统，尽可能满足种种应急就医需求；全力提升药品供应，成立医药物资应急保障专班，加速紧缺药品流转；持续加强宣传引导，及时发布专业指引，开设在线医疗咨询服务平台……种种工作安排，成为过渡时期社会心态调整的坚定支撑，“阳了不可怕”，不必过度囤药，轻症请勿拨打120等成为共识。

服务保障加速跟进背后，是防疫工作重心的应时而变。此前，面对致病力和传染力均十分强大的新冠病毒原始株及德尔塔等变异株，我们防疫的核心任务是严格控制传染源，切断病毒传播途径；而眼下，面对传播力强而致病力弱的奥密克戎变异株，我们的防疫策略从“防感染”向“防重症”转变，各方面工作的重心也要由管控向服务管理转变。三年抗疫一路走来，我们在不断应战中已经积累了诸多有效经验，也形成了坚实的治理力量。充分发挥这些优势，抓紧把社区服务做好，就能继续握住应对疫情的主动权。

做好服务管理，当务之急就是紧盯群众急难愁盼“接诉即办”。眼下本市疫情快速扩散蔓延趋势依然存在，选择居家康复的感染者增多，民生诉求也随之变化。比如，群众咨询最多的问题，由小区封控、病例信息等情况，变成了“阳了怎么办”“常备药品哪里买”；最着急要办的事，由在管控期间获得充足物资，变成了被感染时能得到专业指导、生活就医帮扶……能否对种种紧迫需求及时作出回应，决定着精准防控的落地成效，更检验着服务型政府的建设成色。一方面，要吃透政策，有效答复，对高频问题制定“有问有答”口径；另一方面，要协调力量，联动处置，进一步完善医疗服务体系、生活保障体系和心理疏导体系，加强设施、人员、物资等资源储备，提高救治能力，强化各级医疗机构衔接，为解决群众需求提供更多便利。

三年来，基层始终是抗疫的第一线，也是保障服务的最前沿。基层与群众最近，能够触摸到最鲜活的诉求，也最了解最真实的情况。从尽快完善居家人员和脆弱人群“两账合一”工作，到妥善做好感染者的生活保障和心理疏导；从加强科普推进老年人新冠病毒疫苗接种，到确保有就医需求的重症感染人群能够及时得到有效诊治，这些急迫事项，都需要从基层推进、延展破题。对街乡社区来说，在持续抗疫中积累而成的大数据台账、网格化管理等有益经验仍可发挥作用，党建引领、吹哨报到等组织优势仍是工作开展最坚实的支撑。将工作重心的转变，作为提升治理能力的契机，正是当前优化基层治理的重要抓手。

有序实现平稳过渡，离不开联防联控、群防群控的制度优势。如果说制度机制、治理体系等是对抗疫情的“硬手段”，那城市精神就是我们弥足珍贵的“软实力”。回顾过往，每逢困难时刻，邻里之间搭把手，线上线下帮个忙，点滴力量总能凝聚起共同抗疫的最大底气。当前，我们依然需要这种守望相助的精神，特别是在医疗资源这个最宝贵的“战力”使用上，希望大家能冷静理性，多为危重患者着想，轻症患者在家康复观察，有需要时线上问诊，适当备药但别盲目抢囤。当然最根本的还是当好自身健康的第一责任人，增强自我防护意识，养成健康生活习惯，从权威渠道获取信息，从专业部门获取科学防疫知识，为早日恢复正常生产生活秩序这一共同目标出一份力。

“虽然客人不算多，但已经比暂停堂食期间有所好转，大家也都期待着往日的烟火气重新回来。”这两天，不少商圈重新热闹了起来，大伙儿复产复工的步伐也明显加快。我们已经携手走过了最困难的时期，继续坚定信心、同舟共济，一定能更快迎来云开雾散的美好明天。

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