要闻：消费维权周报｜线下演出投诉增多，涉音乐节出票时间错误等

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要闻：消费维权周报｜线下演出投诉增多，涉音乐节出票时间错误等

来源: 澎湃新闻时间：2023-07-03 15:52:21

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到线下活动的投诉增多，不少消费者反映购票后台程序出现问题。

有消费者称，她在网上购买了7月16日西安玩世TIME音乐节演出票，之后发现票面显示的时间为7月15日。李女士怀疑购票程序出现问题，询问演出方官方客服并要求退票，但遭到拒绝。

消费者称，除了自己外，多位通过音乐节官方账号或秀动App、大麦网等购买演出票的乐迷，也遭遇到了类似情况。

(资料图片仅供参考)

澎湃新闻联系涉事公司西安千玺达文化有限公司，工作人员称，核查后确认不会出现这样的问题。而西安市监局工作人员在接受澎湃新闻采访时表示，目前已经收到消费者相关投诉，将与消费者沟通并反馈。

此前，澎湃新闻6月5日报道过相似案例。消费者胡女士反映，她在秀动App上购买了6月24日安徽阜阳2023年斑马音乐节演出票，之后发现票面显示的时间为6月23日。另有多位乐迷出现相同情况。

已解决：

针对WPS App、西藏旅行社、如家旗下酒店等数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京华联超市门店、秀动App等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，6月20日，15岁的弟弟通过HOBBY STOCKS平台在商家“爱卡球星卡”分批购买了大量球星卡盲盒，共支付27627.6元。发现此事后，白先生立即与平台、商家沟通解决方案，但均未能达成一致，其平台账号也遭到封禁。HOBBY STOCKS负责人则表示，在双方沟通过程中，白先生对弟弟购买过程的描述前后不一致，先说弟弟是通过盗取密码进行支付的，后又改称是弟弟趁自己没注意通过人脸识别完成支付的，使平台方“没有办法判断他是否编造事实”。目前涉事三方尚未达成一致，白先生表示将诉诸法律。

一周维权速报：

1.因预订的房价“太便宜”被拒绝入住，澎湃介入后如家旗下酒店退一赔三

近日，有消费者向澎湃新闻反映，他通过“首旅如家酒店集团”小程序提前预订了华驿系列-泰安市新泰新汶新矿集团店的2个房间，9晚优惠后总价为1558元，并在线上进行了支付。然而当日到达酒店办理入住时，却被前台以“预订价格太低”为由拒绝办理入住。

马先生认为酒店违约欺诈，要求退一赔三，但首旅如家酒店集团客服人员6月20日曾回复澎湃新闻表示，无法实现此赔偿方案。

澎湃新闻报道后，首旅如家酒店集团再次和消费者协商沟通。6月29日，首旅如家集团客户投诉部负责人告诉澎湃新闻，经过和华驿系列酒店的领导沟通，目前可以满足客户退一赔三的需求，并在28日和客户协商一致，将以优惠券的形式赔偿4250元。

2.三百多万的宾利开千余公里出故障，公司购车能否适用三包规定？

花了三百多万元购买一辆宾利轿车，开了不到4个月、1000多公里就出现故障。近日，有消费者向澎湃新闻反映，其公司购买的宾利轿车出现故障后，被4S店以公司购买的轿车不适用《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《汽车三包规定》）为由，拒绝换车或退车。

对于消费者提出的换车或退车诉求，4S店负责人岳经理则回应称，该辆宾利轿车是以陈先生所在公司的名义购买，不属于个人消费者，并不适用《汽车三包规定》，且即便按照《汽车三包规定》，换车或退车有效期也是要求在60天内或者行驶里程3000公里之内，两项条件以先到者为准，该辆宾利轿车出现故障时已超过60天期限，也不符合退换条件。岳经理表示，按照政策，店内只能对出现故障的零部件免费更换，“另外，从客户关怀角度，我们愿意适当补偿，例如赠送一些车辆保养服务等”。

一周消费警示：

“松鹤楼”北京一门店违规被罚，暂停线上订餐业务

日前，北京市昌平区市场监督管理局通报14起食品安全问题。其中，知名连锁餐饮店“松鹤楼”一门店、“渝是乎”一门店分别被予以警告处分，同时暂停线上订餐业务。

北京松鹤楼苏灶面餐饮管理有限公司立水桥店（店名：松鹤楼龙德广场店）由于未建立健全食品安全管理制度，违反《食品安全法》第四十四条第一款的规定，昌平区市监局依法给予警告并责令整改，同时停止其在订餐平台的线上经营活动。

同一商场内，北京渝是乎餐饮管理有限公司昌平第五分公司（店名：渝是乎龙德广场店）因后厨环境不卫生，同样被予以警告处罚并责令整改、停止线上订餐业务。

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