本来是两个项目的一场新品发布会(东坝的保利天汇+石景山的保利·璟山和煦),硬生生被保利北京开成催泪会。
催泪弹的制造者有物业,还有业主,这就更让人无话可说,无可挑剔了。
(资料图片仅供参考)
在我看来,开发商最不缺的是做样板间的本事,最缺的是制造催泪的本事。
有做好产品的能力算及格,产品交付好算中等生,社区运营好才算优秀。
这个标算是有点苛刻,上周保利的发布会剧情,其实就是冲着优秀来的。
壹
先来听保利百合的一位业主故事。
2020年11月份左右,北京疫情非常严重。
保利百合有位88岁的阿姨突然流鼻血了,大量出血,身边没有家人照顾。
阿姨习惯性打电话给到物业。这里的习惯性,是说有事找物业。
物业管家在安慰阿姨后,同时做了两件事,先是打急救电话120,然后问怎么才能在第一时间处理止血。
事情来得很突然,急救车也很快赶到,阿姨的鼻血也差不多血住了。
经历过那段居家的小伙伴们都懂的,出门是件很困难的事情,外出就医更加困难,物业管家不仅冒着很大风险,还需要协调各方资源。
在特殊时期,一切都变得很难,时间却一分一秒都没有耽搁。
阿姨刚上急救车,物业管家又做了第三件事,紧急通知阿姨的家人。
这个时候,阿姨有家人的陪伴去医院,更多是感情上的呵护,物业管家也想到了。
到了医院后,挂号、办理住院手续都很顺利,阿姨也慢慢恢复了健康。
到了第三天,阿姨流鼻血又加重了,还不停出汗……
物业管家知道后,又紧急联系阿姨的孩子,一起去医院陪伴阿姨。
这里有两个细节,一是保利管物业工作人员叫管家,二是物业管家每次都是第一时间出现在阿姨身边。
相比产品力,我更愿意把这些点滴的小事看作是保利北京的软实力。
常说一家房企的内核是交付品质,交付仪式感,交付场景,我更喜欢保利北京的故事,交付生活,一个好的生活样本,可能就是这个模样。
贰
今年保利北京的品牌口号是客户同行、产品美好。
仔细品品,保利北京把客户放在第一位,产品放在第二位。换句话说,着眼于客户的产品,才是好产品。
从2017年的城市有光,到2021年的城市有光、美好有你,再到2023年的客户同行、产品美好,保利北京一路走过来,在城市、产品、客户选项中,把客户放在了第一位。
我更相信,客户才是保利北京的底盘,是保利北京产品线错综复杂的各种叠加细节背后的底盘。
而且不只是现在才有,而是从一开始就有。
否则你很难想象保利北京凭什么在15年前就是北京销冠(那一年还是保利地产的第一名),16年前的北京销冠。
也许有人会问,今年保利北京是不是销冠?
我也想知道。
答案可能就藏在技术管理部总经理林庆的PPT里。
我特别留意下面这张图片。
林庆提到了客户归家流线和生活服务流线。在客户归家流线里,又分为地上归家流线和地下归家流线。
在生活服务流线里,又有物业服务流线、应急服务流线和社会服务流线。
这里有一小细节,业内通常都叫动线,不会叫流线。前者是设计语言,后者是生活化语言。
你看,设计师都自我洗脑,在产品端输出已经有了很深的客户先行烙印。
我甚至都能想象出林庆和她的同事们在画草图的时候,图纸上的各种细微笔触都写满了客户,还有为了客户更方便,和团队探讨、争执、修改,以及一遍遍的推翻细节。
我没有去大谈特谈和字系,还有天字系;没有谈空间大不大;没有谈平面收纳和竖向收纳;没有谈面积段和得房率的玄机。
因为研发如果少一点利益心,未来业主会给你超额回报。
因为单个产品从来不是孤立项目,而是产品逻辑背后的交付生活的能力。
因为设计真的可以让生活更美好。
或者说,林庆在做一件很简单也很难的事情,突破开发商和业主之间的隔阂,给到客户的高级烟火气。
可能在林庆心里,销冠在业主的心里,要远比冰冷的销售数据更有力量,也更温暖。
叁
保利北京的副总李凯,有没有回答争销冠这件事呢?
我记住了一句话和一个关键词。
一句话是:我们不只是做单独一个模块的升级,而是开始追求为客户打造更舒适更健康的生活。
这句话大家都在说,似乎是一句正确的废话。
但如果再来看这个关键词,可能就要端正态度了:
6331冰山模型。
这可能是保利北京今年的秘密武器。
我在冰山模型里看到了天字系的6档酒店化的公区,配置了私家会所,看到了定制,看到了保利北京的雄心壮志。
你看,我们都在谈住宅酒店化,李凯已经在很细化聊公区的6档酒店化。
再比如私家会所,除非是10w+豪宅,很少有人敢舍得这么大的投入,保利北京就这么说了,就这么干了。
李凯用了磁性的男中音低调地讲了很多秘密,不留心的话,会被忽略过去。
我在现场听得很细,也只是听到了冰山模型的一角。
总经理刘喜涛的讲话,信息量也巨大,有机会一起分享。
我印象最深的一句话是:
唯改革者进,唯创新者强。
虽然他没有喊出重回北京销冠的口号,也没有给出业绩指标,其实反着理解就更能明白。
唯改革者进,反着理解是唯不改革者退,这可能是保利北京的用人标准,不改革者就要退。
唯创新者强,反着理解是唯守旧者弱,这可能是在公开敲打一些人,创新是保利北京的唯一出路,不创新就要被裁掉。
你看,这篇文章的写作顺序也在改变,先是业主、物业,再是林庆,再再是李凯,最后是大Boss刘喜涛。
表面上看很不应央企的景,我觉得这恰恰是保利北京最真实的底盘。
虽然发布会没有说当销冠,我就替保利北京喊出一个口号:
保利北京是销冠!销冠100
.最近更新.
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