未诉先办大兴经开区组建关心关爱服务团筑牢温暖防疫线

来源: 中国网财经时间：2022-11-28 15:44:42

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“人民至上、生命至上”，疫情当前，大兴经济开发区更加坚持以人为本，始终把居民、员工的生命安全和身心健康放在第一位，推出一系列“暖心”举措，组建关心关爱服务团，搭建“一套体系统一部署、一支队伍统一服务、一条渠道统一对接、一套标准统一解答”“四个一”关心关爱服务体系，切实保障员工居民各类诉求，做到“未诉先办”，筑牢“防”线、温暖“疫”线。

设立服务专员畅通沟通渠道

畅通沟通机制，实现服务无距离。大兴经开区与常住商住小区居民、企业员工建立互动微信群，派驻服务专员；发布“明白卡”，及时公布服务保障、企业服务等热线服务“直通车”以及物资采买渠道，保障各类诉求高效传达解决。构建“服务团统筹调度、服务专员自主摸排、企业物业主抓落实、其它部门联动协同”，服务专员主动深入园区企业群，针对临时封控等应急状态，第一时间介入联系沟通，及时传达最新政策要求、工作动态，靠前了解物资、心理等各类需求，及时传达分派相关企业物业人员、志愿者，实现随摸排、随派单、随解决，最大程度解决好重点人群服务诉求。

建立保障机制用心用情服务

结合疫情防控形势及园区实际，关爱团分级分类针对性做好各类人群保障服务工作。对特殊人群提供个性化服务，开展对楼宇住宿人员上门摸排，重点关注并建立老人、儿童、学生、孕妇、急出病患者等特殊人群服务台账，针对特殊人群个性化需求做好常态化跟踪服务。对隔离人员提供贴心服务。切实考虑隔离人员的身体、心理变化等特征，加强提前预判，动态掌握需求变化，丰富物资保障形式，持续提升服务保障质量，保证隔离人员的每餐营养合理搭配，及时出餐、及时打包、及时送餐，同时为隔离人员精心准备中餐、酸奶、水果、酒精、口罩等物资，确保吃得饱、吃得好、吃舒心。

一件件、一桩桩，看上去都是小事，但在大兴经开区的眼中，都是关乎隔离人员心理、生理健康的大事。通过电话问询、视频通话等方式，关心关爱服务团第一时间掌握隔离人员的健康状况、情绪变化，积极做好政策解读、答疑解惑以及情绪疏导等工作。

汇聚志愿合力传递爱和力量

大兴经开区充分发挥党员、团员等先锋引领作用，形成一股抗疫红色引领的正能量，在园区内招募百余名疫情防控志愿者，多家企业在落实好闭环管理的基础上，第一时间开展工作对接和岗前培训，迅即到岗开展物资配送、卡口值守、关心关爱、数据摸排等重要工作，在关键时刻体现了“微光成炬，向光前行”的力量。

志愿者曾先生表示，“为能保一方民众平安健康贡献自身力量而深感自豪”。平日里，他们是扎根基层企事业单位的干部职工，疫情之际，他们志愿投身防“疫”一线，用微笑和汗水擦亮青春底色，洋溢出新时代青年的责任担当。

以上图片由大兴经开区提供

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