昌平去年受理消费投诉逾10万件,为消费者挽回损失超千万元 环球动态

来源: 北京日报客户端 时间:2023-03-15 14:34:56


【资料图】

北京日报客户端 | 记者 张楠 通讯员 王星月

记者从昌平区市场监管局了解到,2022年,通过12345、12315等各种投诉举报途径接收消费者投诉举报工单共计103613件,为消费者挽回经济损失1152余万元,诉求发生区域主要集中在回天地区和昌平城区,其中回天地区12345诉求占总量的42%。

诉求涉及多个领域,其中食品安全类5694件,售后服务类4219件,合同纠纷(生活消费)类3305件,预付式消费类3201件,产品质量类1222件,价格类949件,登记管理类915件,广告及虚假宣传类605件,无证无照类342件,超范围经营类219件,其他类1300件。

针对辖区消费者的投诉举报情况,昌平区市场监管局对售后服务、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体,在其店内显著位置张贴警示黄牌13288户次,并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处5889件。

此外,昌平区市场监管局还创新工作举措,通过“提级办”“一把手办”等方式高位推动解决难点诉求,并运用“灰名单、消费纠纷店内和解员、警示黄牌、约谈高频主体、企业直办”等制度机制,实现未诉先管先办,全年自行和解72490件。通过一系列创新举措,2022年,昌平区市场监管局12345接诉即办工单响应率99.8%,解决率在91.4%,满意率94.67%。

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