全球焦点！吉安县烟草：我为客户办实事助力终端旧貌换新颜

来源: 中国产业经济信息网时间：2022-10-27 17:13:26

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“肖经理，我这几个月的生意比以前好多了，真得好好谢谢你们！帮我们把店面整理得这么好，商品陈列规范有序，方便顾客选择。”看到吉安县烟草公司客服经理肖会云前来拜访，庐陵大道零售客户王星源开心地说，“你们真是我们客户的‘贴心人’，既指导我们经营业务又帮我们提升店面整体形象。”这是吉安县烟草公司助力客户改造终端形象的一个缩影。

今年以来，吉安县烟草公司以开展“我为客户办实事”活动为契机，积极开展终端示范街打造工作，全面提升辖区零售终端形象。帮助零售户整理柜台，瞄准差距、多举并措、优化服务，强化商品陈列效果，打造特色靓丽零售终端，促进客户满意度稳步提升，推动“我与客户共成长”主题营销活动开展。目前，全县实现前柜背柜一体化改造客户占比达82%，零售终端成了街头巷尾一道道靓丽的风景线。

明确目标，有序开展。在以整街为单位，确立8条示范街作为先期现代零售终端示范店的重点打造对象；辖区客户经理通过实地走访、诚信互助小组活动、专题会议等形式对零售客户硬件设施、经营现状、软实力进行全面调查摸排；采取“线上＋线下”相结合的方式对目标客户进行宣传，线上积极宣传优秀案例，宣讲方法技巧，扩大活动影响；线下深挖终端资源，确立整街突破对象，实行标杆引领，点成线、线带面思路，逐步拓展示范街打造工作。

专项指导，整店打造。优化经营环境，向零售客户宣传规范陈列、基础形象提升的重要意义，精心组织开展一对一帮扶指导，结合零售客户经营特点，从店面规划、陈列、商品布局等方面，量身定制“专策”的提升方案，帮助零售客户将店面打造成为吸引眼球、促进消费、方便消费的购物环境，逐步提升零售终端的整体形象。与选取的突破对象充分沟通协商，共同学习先进案例、商榷店铺布局规划、分析投入预算，实现硬件改造升级、店铺“三全”管理、发挥示范引领，为示范街区打造工作奠定基础。

加强品牌培育，提升盈利水平。为零售客户提供标准服务的同时，根据零售客户店面所处的商圈情况、人员流动状况等因素，从个性化商品陈列、加快资金周转、“开口营销”等方面，因店制宜提供个性化经营指导建议，有针对性的进行品牌培育和经营指导，加强对重点品牌的宣传力度，切实提升客户盈利水平。进一步增强客我黏性。

“下一步我们将继续把客户放在心上，携手客户共创美好未来，持续提升客户店容店貌维护工作，通过集中培训、组织观摩，情景体验、经验分享等方式，充分调动零售客户的参与积极性，引导客户转变经营观念，帮助零售客户提升终端经营形象，提高客户盈利水平，让客户更有获得感。”县局（分公司）主要负责人贺胜信心满满。

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