北京居民急诊入院忘带社保卡,街道便民服务中心帮了大忙!

来源: 北京日报客户端 时间:2022-10-28 09:45:47


(资料图片仅供参考)

北京日报客户端 | 记者 徐英波

近日,万寿路街道8号院居民刘女士拿着一面写有“尽心尽职 服务周到”的锦旗和一封感谢信,来到万寿路街道便民服务中心,感谢窗口工作人员帮她解决了医保报销的麻烦。

刘女士说,不久前的一天,母亲突发疾病,她连忙叫了辆救护车安排老人住院,忙乱之中没带社保卡,只好全额自费缴费。可是,当老人病愈出院时,她拿着高额的医疗费发票犯了愁,母亲参加的是“一老一小”医保,又是第一次住院,报销的程序她一点儿也不知道。

无奈之下,刘女士拨通了街道便民服务中心的电话,窗口工作人员宗仁燕了解情况后,一边耐心地安抚着她的情绪,一边讲解报销政策,细致地交代报销所需材料。

“您有时间拿您手头有的票据来窗口,咱们一项一项对,放心,肯定能报销!”最后,宗仁燕还给刘女士吃了一颗定心丸。

几天后,刘女士带着准备好的材料来到窗口。票据所含的项目很多,仅药品就有几十种,宗仁燕一张一张地与处方核对。当发现材料不全时,宗仁燕就在相关的票据上贴上小标签,写上“补处方”、“补明细”、“补全额结算证明”……

“您拿这沓材料去医院给工作人员看,他们就知道该给补什么。”临走时,宗仁燕叮嘱着刘女士。

拿着宗仁燕细心整理的材料,只跑了一趟医院,刘女士就把该补的都给补全了。回到便民服务中心时,恰好到了中心每月医保报销的最后期限,宗仁燕特地帮她申请了加急报销,老人的医保报销费用很快就到账了。了解到老人还可以通过商业医疗保险报销就医的部分费用,宗仁燕又不厌其烦地把三十多页的单据都帮刘女士重新复印了一遍,方便她使用。

“如此细致入微的工作,让人感到如沐春风般的温暖。便民服务中心,真是全心全意为民服务!”刘女士送来锦旗和感谢信,为工作人员竖起了大拇指。

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