导 读
一个台阶、一个沟坎,对普通人来说仅是一个抬脚的问题,却可能是横亘在无障碍需求人士面前的一道鸿沟。
(资料图)
在北京地铁无论是残障人士、携大件行李旅客、推婴儿车的宝妈都能感受到最暖心的服务,那么搭乘北京地铁,遇到困难到底应该联系谁?求助哪儿?北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”节目带您了解!
北京地铁的无障碍升降平台/北京交通广播记者朱艳婷拍摄
电梯、直梯、爬楼车
无障碍设施满足多种出行需求
北京地铁大部分车站配备了直梯,没有直梯的车站我们在很早之前就配备了轮椅升降平台、爬楼车等服务无障碍需求人士的设施,同时在车站出入口均设置了无障碍出入口提示和无障碍电话,方便特殊乘客出行找寻。
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为进一步促进无障碍环境建设,2020年北京地铁公司将既有的109台轮椅升降平台和52台爬楼车进行了更新,同时还根据相关车站实际情况,补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车。同时在部分新建售票室设置低位窗口,方便乘坐轮椅乘客与售票员沟通。
在列车车厢增设专门的轮椅空位,设置轮椅区域标识和安全带,保障乘坐轮椅乘客安全乘车。在车站配备轮椅渡板,使乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢。
“北京地铁服务”微信小程序/北京交通广播记者朱艳婷拍摄
四种渠道
北京地铁不怕遇麻烦
乘客在地铁出行过程中如果遇到问题疑惑或者遇到困难想要求助,还有以下这四种渠道可以联系到相关部门。
方式一:联系车站工作人员
第一时间求助现场工作人员,这是最快的方式。
方式二:招援按钮
地铁站设置了许多招援按钮,一般在站台、售票处和自动售票机等位置。招援按钮的功能相当于一部直拨电话,乘客按下后,会有车站人员接听电话。
方式三:拨打北京地铁服务热线96165
服务热线工作人员会及时将信息记录并向相关部门进行反馈。
方式四:“北京地铁服务”微信小程序
小程序已上线“预约出行”“失物招领”功能,孕妇、无障碍需求人士、行动不便的老年人等乘客群体可以通过该小程序预约出行,享受到站口有人接,进站有人陪同,上车有人协助,到站、直至安全出站的全流程的服务。
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