透过京东11.11看企业采购新变化：“商品+服务”一站式综合服务解决方案正成为企业刚需

来源: 中国产业经济信息网时间：2022-11-20 08:08:33

(资料图)

不确定的外部环境在影响生产、生活秩序的同时，也加速了中国企业经营模式的升级、改造进程。采购作为企业经营的基础环节，也深刻反映了这一变化。企业采购内容不再局限于传统的实物，而是向着“商品+服务”的解决方案趋势变化。

今年11.11期间，京东企业业务平台数据显示，企业服务的整体订单同比增长达221%。这些增长一部分来自于数字化办公催生的新需求，另一方面则来自服务采购模式的线上化。

数字化办公是企业数字化转型发展的基座，数字化办公设备和办公软件正成为企业经营的“必备品”。从日常办公使用的电脑、音视频设备、会议大屏，到统计数据、工程绘图使用的各类编辑分析、设计类软件……这些基础数字化办公设备和软件不仅能够大幅提升员工的工作效率，还能够有效沉淀企业资源、形成数据资产。此外，受不确定环境的影响，远程办公模式日益“常态化”，平板电脑、笔记本电脑等设备及相关的即时通讯、在线会议、远程打卡等远程协同相关的软件，成为常备产品。

这些企业办公的新变化，正带动着企业采购从过去以“商品”为主，向“商品+服务”的解决方案演变。今年京东11.11期间的企业采购数据也佐证了这一点。在数字化办公设备外，相配套的办公应用服务的采购额同比增长超过110%。

环境消杀则是传统服务采购线上化的典型，这两年由于疫情影响，企业的日常环境消杀频率越来越高。按照以往的经验，企业往往是选择采买相关的消毒液、环境消杀仪等产品，由清洁人员或在线下的保洁团队、家政公司来完成消杀工作。但企业生产经营空间复杂度高、和家庭环境及普通办公职场环境差异性大，从办公室到车间、到实验室、再到食堂等，不同的职场和生产厂区空间环境适宜的消杀工具、药剂剂量、消杀手段截然不同，存在相当的专业门槛，通过非专业团队作业往往效果难以达到预期。

这一现状正在得到改观。如京东企业业务的企业服务品牌“企悦”，就联合专业清洁、消杀服务团队共同打造了职场清洁解决方案，针对写字楼、商超、机场铁路类公共交通等不同的职场环境，通过实地勘测为企业制定个性的方案，根据不同作业环境匹配不同的消毒物品和用具，并保证消杀过程的全程可视化。在消杀完成后，会为企业输出一份涵盖“施工前准备、施工过程及施工结果”的完整验收报告，并提供自理消毒、环境保洁、防控手册等升级建议，助力广大企业打造安全、健康的办公环境。今年京东11.11期间，也有更多企业开始倾向通过线上选取“企悦”这样的专业服务商来完成环境消杀服务，将安全落实到位，京东企业业务环境消杀服务采购额同比增长5倍。

在业内人士看来，企业采购只是手段而非目的，其更深层次的需求是通过采购内容的场景化应用，最终实现企业生产经营的高质量发展。随着我国经济复苏不断提速，数字化在企业成长中的价值也将得到不断展现，而企业服务市场的成熟，则将更好的为企业打造成长的助力。

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