世界快看:北京论语:抽水8小时捞起了好口碑

来源: 北京日报客户端 时间:2023-02-06 14:46:17


(资料图)

游客手机掉到了峡谷中,景区该怎么办?湖北咸宁药姑山古瑶村景区选择了打捞。据报道,1月28日,刘女士在古瑶村景区游玩中不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中,向景区求助,景区工作人员抽水8小时将手机找回。对此,有网友为景区点赞;也有网友质疑:劳神费力抽水8小时,值不值?游客是不是有特殊身份?

网友的质疑并非没有道理,抽水8小时,乍看起来的确浪费人力物力。但据景区回应,景区位于国家一级水资源保护地,手机浸泡可能导致水源污染;抽水机和发电机都是景区常备的,打捞手机没有产生多少费用,“值与不值,每个人有自己的衡量标准。让游客满意做好口碑就是值得的”;当事人刘女士也作出回应,自己就是一名普通游客,没有什么特殊身份,之所以“希望打捞”,是因为手机里有很多重要资料。

游客是请求而不是强求,景区是量力而行、尽力而为。厘清基本事实,更应该为景区的做法送上“好评”。面对普通游客的需求,景区愿意付出8小时的努力,彰显游客第一的服务意识,捞起了游客的手机,也捞出了景区的好口碑。当然,点赞古瑶村景区,并不意味着鼓励所有景区照搬捞手机行为。每个景区人力物力、安全风险等各种因素存在差别,事发情况不同,处理方式肯定也不同。但无论如何,古瑶村景区“一捞成名”背后周到温暖的服务态度在景区建设中值得肯定、值得学习。在刚刚过去的春节,有多个景区出现宰客欺客、滞留游客、安全事故等问题,严重影响游客的旅游体验,凭借服务精神打动游客的景区,理应成为其他景区加强管理与提升服务意识的榜样。

有网友评论,接下来全家游目的地就是古瑶村景区。这就是服务赢得口碑的最好证明。景区服务有温度、有诚意,自然会有游客愿意免费为其打广告。当前,旅游业全面迎来复苏,对于景区来说是一次机遇,用心用情的服务必将成为景区长远发展的制胜法宝,乐见“为游客一切都值得”的服务意识成为更多景区的选择。

来源:北京晚报

作者:张悦

流程编辑:严圣淼

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