天天视点！服务重点旅客超5万人，11年零投诉他们靠的啥？

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来源: 中国青年报时间：2023-02-06 22:47:20

主播君的话

急难险重时刻挺身而出，寻常日子为旅客放心出行做好暖心服务，一起走近这支青年团队！

“我孙子发烧昏迷了……”前不久，北京南站18号检票口附近一位女士急切地向北京南站客运员张璇求助。

【资料图】

确认情况后，张璇立即通知值班站长并拨打120联系救护车。值班员韩啸赶到现场，并马上联系北京南站医疗救护站工作人员，通过广播开始寻找医护人员。

韩啸回忆，当时情况十分紧急，值班员刘菲将男孩抱在怀里一路小跑到车站西进口等待出租车，最终孩子被及时送往医院。

春运第一天，已经下班准备回家的韩啸路过服务台，正巧看见一位旅客带着老人经过。旅客推着两个大箱子，老人手里拿着辅助器，行走比较困难。

韩啸第一时间上前询问，因为穿着便装，开始旅客还不相信，后来他拿出工作证件，旅客才告诉他：老人今年80岁了，来北京看病，乘坐G381次列车回泰安，行李太多了，只能让老人自己先慢慢走。

韩啸赶快为老人推来轮椅，并安排他们到润秋爱心服务区休息，他一直陪着老人直到送他们进站乘车。

韩啸所在的北京南站客运车间甲班高架组，主要担负着北京南站高铁列车旅客乘降组织、做好各类情况的突发应急处置的工作，是守护旅客安全、方便、温馨出行的高铁卫士。

作为其中一员，韩啸和同事经常会遇到类似需要帮助的旅客，他们总会尽己所能，为乘客提供便利。

在有46名成员的北京南站客运车间甲班高架组，35岁以下青年职工43名，成员平均年龄27岁，其中党员4人，团员35人，是一个名副其实的青年班组。

2019年新冠肺炎疫情突发，北京南站候车大厅需要每隔两小时进行一次全面消杀，为确保旅客出行安全，班组长韩啸带头冲向一线。

穿着防护服对车站进行消杀，每天光消毒就能走上三四万步，韩啸放弃休息时间，带领班组团员青年主动与车上对接，对境外回来的旅客进行转运。因在疫情期间表现突出，经车站党委会研究决定，吸纳发展对象韩啸为预备党员，并以现场直播的方式，组织各党支部进行收看。

班组成立11年来，服务重点旅客54918人，为旅客找回遗失物品3762件，收到锦旗、表扬信389封，从未接到任何投诉，被评为“全国青年文明号”。

今年春运客流高峰恢复，作为北京南站客运车间甲班高架组组长、全国青年文明号号长，韩啸和同事们也面临新的挑战。比如儿童票制度变化，以前是按身高分，现在按年龄区分，有的家长不知道，就需要及时向旅客解释新的业务变化，在现场积极引导相关旅客到售票口办理。

韩啸告诉中青报·中青网记者，单位内每个月都有业务培训，面对新的业务变化，班组内部会在上班之前进行点名提问，帮助大家巩固新的业务变化。

去年十一二月份，北京南站每天只有几十趟车，现在每天将近两百趟。今年春运启动之前，班组特意组织了电扶梯培训、大客流晚点预警培训，现场突发事故处理培训等一系列相关预警培训。春运开始后，班组内还针对当天遇到的问题及时开会反思，分类统计不同岗位遇到的问题，共同探讨，寻求更好的解决办法。

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来源：共青团新闻联播

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